La Trimestrielle
du Réseau de Villes
Le Mot du Président
« La médiation sociale, un acteur essentiel du lien social »
Florent MontillotPrésident du Réseau des Villes
Ce nouveau numéro illustre la vitalité et la montée en qualité de la médiation sociale sur nos territoires. À Aubervilliers, l'obtention du label qualité en médiation sociale vient saluer l'engagement collectif des équipes d'AuberMédiation et de leurs partenaires. Cette réussite témoigne de l'importance d'un accompagnement structuré et d'une dynamique d'amélioration continue, que le Réseau des Villes est fier de soutenir aux côtés de ses adhérents.
Sur le terrain, la médiation sociale se construit chaque jour dans le contact direct avec les habitants. À La Rochelle, les temps d'« aller-vers » autour d'un café partagé rappellent combien la confiance et la proximité restent le cœur de notre action.
La profession se renforce également par des outils de pilotage et d'évaluation toujours plus solides, indispensables pour valoriser l'utilité sociale de nos interventions et répondre aux exigences de la norme qualité.
Dans le contexte actuel de canicule, le rôle des médiateurs sociaux est plus que jamais essentiel : aller vers les personnes âgées, isolées ou fragiles, pour maintenir le lien, repérer les situations de vulnérabilité et apporter une présence humaine indispensable.
Bonne lecture à toutes et à tous.
L'Accompagnement à la Certification par le Réseau des Villes
L'exemple d'Aubervilliers
Le GIP d'Aubervilliers, à travers son dispositif AuberMédiation, a obtenu le label qualité en médiation sociale conformément à la norme XP X 60-600. Cette certification récompense l'engagement collectif des agents, des encadrants et des partenaires qui ont contribué à structurer et renforcer la qualité du service rendu aux citoyens.
La démarche a permis de consolider les outils de travail, d'améliorer l'organisation interne et de développer une dynamique d'amélioration continue. Le Réseau des Villes a également joué un rôle important en apportant un accompagnement méthodologique, des outils dédiés, notamment le logiciel MédiationPro2, ainsi qu'un soutien lors de l'audit.
À l'issue de deux jours d'audit menés les 10 et 11 mars, l'obtention du certificat constitue une reconnaissance du travail accompli et encourage la poursuite des efforts engagés.
Thé, Café et Confiance
La force d'aller vers et de ramener vers
À Port-Neuf, à La Rochelle, Mélanie et Delphine, médiatrices sociales de l'ALPMS, participent chaque jeudi matin à un temps d'aller-vers organisé avec les partenaires du quartier prioritaire. Autour d'un café ou d'un thé partagé avec les habitants, ces rencontres réunissent notamment le service de médiation sociale du bailleur OPH de l'Agglomération de La Rochelle, les éducateurs spécialisés de l'ADSEA 17, les agents de développement local de la Ville de La Rochelle, ainsi que les professionnels du Programme de Réussite Éducative du CCAS.
Le Réseau des Villes offre un outil de reporting à ses adhérents
Piloter son activité pour prouver sa valeur
La norme NF X60-600 est claire : toute structure de médiation sociale doit se doter d'outils de suivi permettant d'assurer la traçabilité de son activité. Tableau de bord, base de données, rapport d'activité annuel… Ces dispositifs ne sont pas de simples formalités administratives. Ils constituent la colonne vertébrale de votre démarche qualité et la preuve tangible de votre utilité auprès de vos financeurs et partenaires.
Mettre en place un bon système de reporting, c'est :
Le Réseau des Villes accompagne ses structures adhérentes dans cette étape clé : analyse de l'existant, aide au choix et à la mise en place gratuite d'un outil de reporting adapté, construction des tableaux de bord et formation des équipes à leur utilisation. Un appui concret pour que vos données parlent en votre faveur lors de l'audit de certification.
Un accompagnement qualité offert à nos adhérents
Cap vers la norme NF X60-600
La médiation sociale mérite d'être reconnue à sa juste valeur. C'est dans cet esprit que le Réseau des Villes met gracieusement à disposition de ses adhérents un évaluateur qualité expert de la norme NF X60-600, la norme AFNOR qui constitue aujourd'hui la référence nationale en matière de médiation sociale.
Concrètement, cet évaluateur propose de se rendre au sein de votre structure pour une journée d'analyse et d'échange. L'objectif est simple et bienveillant : examiner ensemble votre dispositif de médiation sociale au regard des critères et exigences de la norme, identifier vos points forts, repérer les axes de progression et co-construire un plan d'action concret pour faire évoluer vos outils et vos pratiques vers le niveau de qualité visé.
Cette démarche n'a rien d'un audit contraignant : c'est avant tout une occasion précieuse de prendre du recul sur votre activité, de valoriser ce qui fonctionne bien et de tracer une feuille de route réaliste. Elle peut constituer une première marche solide vers la certification AFAQ Médiation Sociale, pour ceux qui souhaitent, à terme, faire reconnaître officiellement la qualité de leur action.
L'Évaluation de l'utilité sociale de la médiation
Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes
Le 2 juin dernier à Bordeaux, France Médiation présentait les résultats d'une démarche inédite : l'évaluation nationale des impacts de la médiation sociale, conduite dans le cadre de l'Observatoire national de la médiation sociale. Trois territoires pilotes : La Rochelle, Lyon et Grand Angoulême, ont servi de terrain d'investigation.
(conflits de voisinage, dégradations, interventions correctives)
Ce que cette étude confirme, les acteurs de terrain le savent depuis longtemps : la médiation sociale est bien plus qu'un amortisseur de tensions. Elle est une interface stratégique entre habitants et institutions, un outil d'aide à la décision publique, et un investissement rentable.
Dans le domaine de l'habitat social, les chiffres sont éloquents : chaque euro investi dans la médiation permet d'éviter 1,71 € de dépenses liées aux conflits de voisinage, aux dégradations ou aux interventions correctives.
Démontrer cette utilité sociale est précisément l'une des exigences de la certification et du référentiel AFAQ de la Médiation Sociale.
La norme NF X60-600 impose à chaque organisme de conduire une évaluation de son utilité sociale tous les quatre ans : définir des critères, construire un dispositif de collecte, analyser les données et restituer les résultats aux parties prenantes.
Le Réseau des Villes accompagne ses adhérents dans cette démarche : construction du référentiel d'évaluation, élaboration des outils de collecte, analyse des données recueillies et mise en forme de la restitution.
Bilan de Formation
Gestion des situations de violence en médiation sociale
Face aux besoins exprimés par plusieurs structures, le Réseau des Villes a organisé, en avril dernier, quatre sessions de formation sur la gestion des situations de violence à destination d'une cinquantaine d'agents de médiation en Île-de-France, en Aquitaine et dans le Centre-Val de Loire.
Quelques témoignages qui illustrent le bilan de cette action de formation et d'échanges de compétences :
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